A cobrança inteligente vai além de garantir que os pagamentos sejam feitos. Ela combina tecnologia, personalização e estratégia para tornar o processo de cobrança mais eficiente e centrado no cliente.
Neste conteúdo, você vai entender como aplicar essa abordagem no seu setor financeiro para melhorar os recebimentos e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Navegue por tópicos:
Boa leitura!
A cobrança inteligente reconhece que cada cliente tem realidades e comportamentos financeiros diferentes. Adaptar a abordagem de cobrança a essas particularidades é fundamental para alcançar melhores resultados e reduzir a inadimplência.
De acordo com uma pesquisa da Medallia realizada em 2024, 61% dos consumidores brasileiros estão dispostos a pagar mais por experiências personalizadas, mas apenas 25% consideram que as empresas oferecem experiências altamente personalizadas.
Além disso, 69% esperam que as empresas compreendam suas preferências — o que reforça que a personalização não é apenas um diferencial, mas uma expectativa clara do consumidor atual.
Leia também: VAN Bancária: Como Escolher um Parceiro para Automação Financeira?
Cobrança não precisa ser sinônimo de desconforto. Quando feita com empatia, clareza e estratégia, ela contribui para uma experiência positiva, mesmo em situações delicadas.
Exemplos de boas práticas:
Segundo a PEIC (fevereiro/2025), 76,1% das famílias brasileiras estão endividadas e 20,8% destinam mais da metade da renda familiar ao pagamento de dívidas, o maior percentual desde maio de 2024.
Diante desse cenário, a sensibilidade na abordagem é mais do que um diferencial competitivo: é uma necessidade para manter o relacionamento com o cliente mesmo em momentos delicados.
Saiba mais: Como realizar a cobrança preventiva da carteira de contas a receber?
Transformar seu processo de cobrança começa por pequenas mudanças com grande impacto. Confira as principais ações:
A automação é um dos principais pilares da cobrança inteligente. Ela permite escalar processos personalizados, reduzir erros e liberar sua equipe para atuar de forma mais estratégica.
Leia também: Como a automação financeira te ajuda a receber cobranças em dia?
Para colocar tudo isso em prática, contar com uma plataforma robusta faz toda a diferença.
O módulo Contas a Receber da Veragi foi desenvolvido para empresas que buscam eficiência e inteligência no processo de cobrança. Com ele, é possível:
Essa solução da Accesstage combina tecnologia e estratégia para transformar a cobrança em uma vantagem competitiva. Fale com um especialista para entender como podemos apoiar a sua gestão financeira.
O que é cobrança inteligente? É uma abordagem moderna que utiliza tecnologia, dados e personalização para tornar o processo de cobrança mais eficiente e centrado no cliente.
Qual a diferença entre cobrança tradicional e inteligente? A cobrança tradicional é padronizada e impessoal; a inteligente é personalizada, automatizada e estratégica.
Como saber se minha empresa precisa melhorar o processo de cobrança? Se sua taxa de inadimplência está alta, o tempo médio de recebimento é longo ou há desgaste com clientes, vale repensar a estratégia.
Quais ferramentas ajudam na cobrança inteligente? Automação financeira, régua de cobrança automatizada, e plataformas de gestão financeira como a Veragi da Accesstage.
Cobrança personalizada dá mais trabalho? Com tecnologia e automação, é possível escalar a personalização com eficiência, reduzindo retrabalho e melhorando resultados.